| CoCyber网上呼叫中心是企业在互联网上的呼叫中心，为企业提供可无缝集成于网站的实时交互能力，将企业的客户服务和营销拓展到互联网。CoCyber网上呼叫中心具有如下优势特性： |
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无需软件，无需注册，访客操作简单
CoCyber网上呼叫中心在使用中不需要安装任何软件和浏览器插件，网站访客不需要注册账号，只要一次点击即可与客服人员实时交谈。极简的访客操作，让访客更愿意与客服人员交流。 |
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多媒体通信中心
CoCyber网上呼叫中心不但可以提供点到点和多点到多点的实时文字通信，支持诸如聊天表情、名片推送等扩展通信应用，而且支持文件传送，网页推送，在线表格协同填写等多种多媒体通信技术，更进一步CoCyber网上呼叫中心可以扩展支持语音通信和短信服务，从而实现了客服人员与访客之间多媒体沟通，大大提高了沟通效率。 |
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友好体贴的用户界面
CoCyber网上呼叫中心关注用户使用习惯，会话界面与主流聊天工具一致。操作提示无处不在，在界面中的按钮、链接上停留您的鼠标即可看到相应的操作提示。不论访客，还是客服人员，都能够轻松上手，无需学习即可使用。CoCyber网上呼叫中心支持访客皮肤机制，即座席可以自定义呈现给访客的界面皮肤，拒绝千人一面。[查看访客界面] |
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让客户服务无所不在
任何可以使用链接的地方（如：网站、博客、电子邮件）都可以使用CoCyber网上呼叫中心提供的实时客户服务功能。CoCyber网上呼叫中心内置了嵌入代码生成系统以及多种可定制的页面嵌入样式，新样式每天都在增加。CoCyber网上呼叫中心还支持主动邀请交谈模式，即当访客到达网站后，座席人员可以主动邀请访客开始交谈，变被动提供服务为主动提供服务。 |
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在线状态呈现
除基本的登录和未登陆状态，座席还可以自行设置在线状态（如：在线、离线、隐身等）。系统将会按照座席自设的状态选择向访客提供服务的座席；会根据座席的状态向访客显示不同的欢迎词。座席可以为自己配置不同在线状态的欢迎词。 |
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基于座席组的客户服务模式
CoCyber网上呼叫中心支持将一系列座席组织为一个座席组，以座席组的形式向访客提供服务。通过座席组在线状态技术，CoCyber网上呼叫中心实现了只要座席组内有一个座席在线，即向访客显示为在线，从而最大化的向访客提供服务。同时智能访客分配技术的应用，也使得CoCyber网上呼叫中心能够根据座席组内客服的在线状态，从座席组中选择合适的座席向访客提供服务，并在多个座席向访客提供服务时，保证座席间的工作量均衡。 |
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数据在线保存
CoCyber网上呼叫中心将您企业的聊天记录和各种配置信息以加密数据的形式在线保存（当然你也可以根据您的需要随时将数据下载到您的本地），并提供了强大周密的数据备份机制，从此您再也不必担心数据丢失、数据损坏或是重装系统给您给来的损失了。CoCyber网上呼叫中心还提供了完备的数据操作权限管理机制，保证正确的人操作恰当的数据。 |
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交谈上下文技术
在用户打开会话窗口后将自动加载与对方最近的交谈记录；使用交谈记录搜索的功能时，在搜索到包含您关心的关键字的交谈记录条目后，只要一次点击即可打开此条记录前后的交谈记录，轻松重现交谈场景。 |
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全过程的客服服务
CoCyber网上呼叫中心为企业提供了针对访客的全过程的客户服务。在访客到达时，向座席提供访客来源说明（如：自定义的来源标签、IP地址等）；在访客准备离开时提供邀请式座席评价机制，即座席可以主动邀请访客对其服务作出评价；在访客离开后，允许座席对本次交谈进行基于自定义标签的交谈记录分类。 |
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会话转接
CoCyber网上呼叫中心允许座席人员将一个会话转接给其他座席人员，随时让最合适的人解答访客的问题。在实现会话转接的同时，将原座席人员与对方的聊天记录也一并转接至新的座席，从而使得新座席可以迅速了解原来的交谈内容。
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黑名单
CoCyber网上呼叫中心针对恶意骚扰网站客服的情况，提供了黑名单功能，即可以针对某一访客（如：依据IP地址、源页面等）进行屏蔽，而且可以自行设置屏蔽时间（超时后将自动解除屏蔽），从而确保客服人员免受恶意打扰。
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知识库
CoCyber网上呼叫中心提供了针对企业的知识库系统，支持全文以及标题检索，支持模糊及精确检索，而且可以与百度以及Google等搜索引擎无缝集成。 |
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强大的座席管理及运行统计分析功能
CoCyber网上呼叫中心提供了强大的座席管理功能，允许座席管理员实时查看企业内各座席的工作状态、管理所有座席的交谈记录、管理企业的知识库，同时CoCyber网上呼叫中心还提供了详尽的系统运行统计分析功能（如：交谈类别比例分析、访客量趋势分析等），并提供了直观的图表加以呈现。
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企业内部通信系统
CoCyber网上呼叫中心除作为企业对外服务的呼叫中心外，还可以作为企业内部通信系统使用，系统内建支持了强大的企业通信录系统，支持通信录搜索，支持自定义好友列表。
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